智慧工单系统又名智慧工单申报和派单处理系统，是在微信中为各单位提供方便快捷的工单创建、工单申报、工单派单、工单处理、微信消息通知等功能。工单主题分为沟通交流、问题反馈（故障申报）、监督管理等类型，管理单位可设置受理人员、处理人员、管理人员等1级或多级工单处理人员。用户提交工单后，系统会按设定的流程自动以微信通知的方式派单给处理人员，各级流程全部处理完成后系统将微信通知工单提交用户。